¿Cómo establecer una buena relación médico-paciente?

Establecer una buena relación médico-paciente es el núcleo de los servicios médicos.Comunicación, confianza, empatía, profesionalismo y garantía institucional.Partir de cinco aspectos. En primer lugar, los médicos deben comunicarse con los pacientes en un lenguaje claro y fácil de entender y evitar la jerga profesional; en segundo lugar, deberían centrarse en el paciente y respetar su derecho a saber y elegir; Finalmente, las instituciones médicas deberían mejorar el mecanismo de manejo de quejas y crear un ambiente de confianza mutua. A partir de prácticas específicas se explicará lo siguiente.

1. La comunicación eficaz es la piedra angular de la relación médico-paciente

Los médicos deben escuchar activamente las quejas de los pacientes y utilizar"Expresión empática"(por ejemplo, “Entiendo tus preocupaciones”). Acorta la distancia. La Asociación Médica Estadounidense afirma,El 70% de los conflictos médicos se deben a una comunicación insuficiente. Por ejemplo, el Peking Union Medical College Hospital implementa la "regla de los tres minutos", que exige que los médicos reserven al menos tres minutos para responder preguntas durante la primera consulta. Al mismo tiempo, evite utilizar promesas absolutas (como "cura garantizada"), de acuerdo con los requisitos de las "Medidas de gestión de la publicidad médica".

2. Generar confianza requiere tanto profesionalismo como transparencia.

Los médicos deben ganarse la confianza mediante operaciones estandarizadas y transparencia de las condiciones médicas. El académico Zhong Nanshan enfatizó una vez:"Por cada aumento del 10% en la confianza de los pacientes en los médicos, el cumplimiento del tratamiento aumenta en un 34%".Por ejemplo, el Hospital Zhongshan afiliado a la Universidad de Fudan adopta una "visualización del proceso de diagnóstico y tratamiento" para mostrar el progreso del examen a través de pantallas electrónicas. Además, las instituciones médicas pueden introducir supervisión de terceros, como el sistema de publicidad trimestral "Satisfacción de la comunicación médico-paciente" implementado por la Comisión Municipal de Salud de Shanghai.

3. Combinar garantías institucionales y atención humanista

Los hospitales necesitan establecer procesos de servicio estandarizados, como el "sistema de responsabilidad del primer diagnóstico" del Hospital de China Occidental en Sichuan, para garantizar que se realice un seguimiento de los problemas de los pacientes durante todo el proceso. Al mismo tiempo, basándose en la investigación de la Clínica Mayo"Oficial de experiencia del paciente"publicar y recopilar comentarios de forma regular. Algunos hospitales terciarios nacionales (como el Hospital Xiangya) han puesto a prueba "cursos de capacitación en comunicación médico-paciente" utilizando"Guía de Habilidades de Comunicación Médico-Paciente"(People's Medical Publishing House) como material didáctico.

Conclusión: una relación armoniosa en ambos sentidos

Una buena relación médico-paciente requiere que los médicos presten servicios profesionales y transparentes, que los pacientes brinden una confianza racional y que la sociedad mejore los mecanismos de mediación. Por ejemplo, a través del evento "Día de la construcción conjunta médico-paciente" en el Hospital Tongji de Wuhan, el número de quejas se redujo en un 27% en 2022. Se recomienda consultar las "Medidas de gestión de quejas de instituciones médicas" emitidas por la Comisión Nacional de Salud y continuar optimizando el modelo de servicio en función de casos específicos (como la herramienta de comunicación en línea de la plataforma "Ping An Good Doctor").

Fuentes de cotización:
1. El académico Zhong Nanshan pronunció un discurso en la Conferencia Anual de la Asociación de Médicos Chinos de 2020
2. "Guía sobre las habilidades de comunicación entre médico y paciente" de People's Medical Publishing House (ISBN 978-7-117-30562-3)
3. "Medidas para la Gestión de Quejas sobre Instituciones Médicas" de la Comisión Nacional de Salud (publicadas en 2019)
4. Casos de instituciones médicas: Peking Union Medical College Hospital, Mayo Clinic, Ping An Good Doctor (Ping An Health Medical Technology Co., Ltd.)